年賀の挨拶や明るい近況報告を送ったあと、相手の親御さんが亡くなっていたと知った。そんなときは、送ってしまった言葉へのお詫びと、お悔やみを一度、短く伝えます。知らなかった経緯を詳しく説明したり、許してもらえたか確かめたりする連絡は増やさないようにしましょう。
相手の返事から知ったときは、その連絡へ返信する
「実は父が亡くなって」と本人から返事が来たなら、同じ連絡手段で返せます。先にお詫びを一文置き、続けてお悔やみを書きます。すぐ電話に切り替えて説明を求める必要はありません。本人が伝えてくれた以上の葬儀の経緯や死因は尋ねずに結びます。
01｜祝いのメッセージに返信が来た
お父様のことを存じ上げず、お祝いのご連絡をしてしまい、失礼いたしました。心よりお悔やみ申し上げます。お知らせくださり、ありがとうございました。この返信へのお返事は、どうぞお気遣いなさらないでください。
02｜親しい友人へ短く返す
お母さんのことを知らず、明るい話ばかり送ってしまってごめんね。心からお悔やみ申し上げます。今は私への返事を気にしないでください。
年賀状を出したあとに知った場合
すでに投函した年賀状は、相手に廃棄や返送を頼まなくても、お詫びを別に伝えられます。年賀状が届いたかどうかを確認するためだけに返事を求めず、「先日、年賀状をお送りしましたが」と自分がしたことを書きます。
お悔やみの手紙を添えるなら、長い時候の挨拶から始めず、用件を先に置くと伝わります。日本郵便の弔慰状の文例も、お悔やみの用件から書き始めています。以下は、送った年賀状へのお詫びを先に置いた当サイトの文例です。
03｜投函済みの年賀状について手紙で伝える
お母様のご逝去を知り、心よりお悔やみ申し上げます。存じ上げず先日年賀状をお送りしましたこと、失礼いたしました。
ご家族の皆様に、謹んでお悔やみをお伝えいたします。お返事はどうぞお気遣いなさらないでください。
喪中はがきが届いていたのに見落としていた場合は、「存じ上げず」だけでは事情が違います。「いただいたお知らせの確認が行き届かず」と、自分の確認不足に言葉を合わせてください。相手の通知方法のせいにしないことが大切です。
祝いの品をすでに注文・発送していたら
まず自分の注文履歴で、発送前か発送済みかを確認します。変更や取消しが可能かは販売店へ問い合わせ、できると確認していない手続きを相手へ約束しないようにします。これは一般的な作業の順序で、すべての注文を取り消せるという意味ではありません。
発送済みの場合は、荷物の用件がわかる短い連絡にします。相手に急いで受取拒否をしてもらったり、こちらの都合で返送作業を頼んだりする文章にしないでください。相手から辞退の意思が届いたときは、販売店・配送会社の手順を確認して対応します。
04｜祝いの品が発送済みの場合
お父様のことを存じ上げず、お祝いの品を手配してしまい、失礼いたしました。すでに発送済みのため、［品名］が届く予定です。ご負担となるご連絡となり申し訳ありません。心よりお悔やみ申し上げます。
05｜喪中のお知らせを見落としていた場合
いただいた喪中のお知らせの確認が行き届かず、年賀状をお送りしてしまいました。大変失礼いたしました。お父様のご逝去に、心よりお悔やみ申し上げます。ご返信にはどうぞお気遣いなさらないでください。
送信後、返事がなくてもお詫びを重ねない
既読がついても、返事がないことから怒っているとは判断できません。「大丈夫でしたか」「許してもらえますか」と確認を続けると、相手がこちらの気持ちを支えるやり取りになります。返信を求めないと書いたら、その通りに待ちます。
共通の知人へ事情を広め、相手の気持ちを代わりに聞いてもらうことも控えられます。本人が知らせた範囲を守り、グループ宛ての一斉のお詫びではなく、実際に連絡した相手へ個別に伝えてください。
後日いつもの用件で連絡する際に、毎回その失敗を持ち出す必要はありません。業務の連絡なら担当範囲の用件を簡潔に、私的な連絡なら相手の返事や普段の関係を見ながら続けます。お詫びのために新しい贈り物を必ず用意する必要もありません。
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お供えの品は、お詫びとは別に考える
品物を送って謝罪を完結させようとせず、遺族が受け取りを希望するかを先に確かめます。線香は宗教や香りの好み、飲食物は保管や賞味期限を確認する候補です。辞退の案内があれば、追加の品を送らず言葉だけで伝えます。
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